Como é o dia a dia de um profissional de Usabilidade?

Usabilidade é um conceito importantíssimo no processo de digitalização de qualquer empresa ou negócio. Pensar em uma ótima experiência para o usuário – termo conhecido como User Experience (UX) em inglês – é a principal tarefa dos profissionais de usabilidade dentro de uma organização. Basicamente, ele é o responsável por analisar, medir e melhorar o nível de satisfação do usuário ao utilizar um site ou aplicativo. Quanto mais a solução atender as necessidades, mais satisfeito o usuário final ficará.

Em linhas gerais, um usuário prioriza sites e aplicações que lhe oferece uma experiência agradável, seja pela eficácia, rapidez ou interface. Considerando que estes fatores podem determinar o sucesso ou o fracasso de um sistema, é importante contar com profissionais que se encarreguem de analisar a experiência de navegação, que prevejam o comportamento do usuário, bem como ofereçam um sistema que o satisfaça e atenda aos seus objetivos. Em suma, é isso o que um profissional de usabilidade faz.

Atividades profissionais

O profissional de usabilidade, também conhecido como UX Designer, tende a ser mais procurado no setor da tecnologia, embora existam especialistas que realizam esta atividade elaborando produtos físicos. Na área de tecnologia, sua principal função é atuar como um elo entre desenvolvedor e o usuário final.

Este profissional é responsável por se colocar no lugar dos usuários e avaliar a necessidade de incluir, ajustar ou remover determinada funcionalidade. Caso o recurso seja incluído, ele também deverá visualizar como será o seu comportamento. Outras atividades comumente realizadas pelo UX Designer são:

• Analisar e levantar requisitos;
• Avaliar produtos com um olhar especializado;
• Realizar estudos de campo com usuários atuais ou com potenciais usuários;
• Convidar os stakeholders para realizar sessões de brainstorming e entrevistas;
• Garantir que as melhores práticas de usabidade seram cumpridas;
• Prever potenciais problemas ou dúvidas dos usuários;
• Colaborar com profissionais de design, negócios, marketing e tecnologia;
• Elaborar conjunto de protótipos para serem avaliados;
• Ser a ponte entre o que a empresa quer e o que o usuário precisa;
• Difinir escopos e prioridades do projeto;
• Realizar testes de usabilidade constantemente;
• Verificar qual funcionalidade deve ser otimizada;
• Realizar pesquisas de satisfação e comentários ao suporte técnico;
• Acompanhar o processo de implantação.

Atualmente as organizações estão cientes da importância de colocar o cliente no centro de sua estratégia e, por isso, precisam ter profissionais de usabilidade capazes de alinhar os objetivos de negócio com as necessidades de seus clientes.

Características do profissional

Pessoas que desejam se tornar um UX Desing precisam ter uma mente calma e aberta para entender o usuário, bem como ter empatia e entender que sempre está projetando algo para os outros. Além disso, este profissional deve ser um especialista em analisar e sintetizar estruturas de informação.

O profissional de usabilidade também costuma ser uma pessoa interessada em descobrir problemas e curiosa para encontrar uma maneira de como resolvê-los. Ter um perfil analítico e boas habilidades de comunicação também são características essenciais.

Outras características desta profissão são:

• Atenção aos detalhes, para antecipar possíveis erros e analisar qual será a solução para eles;
• Alta capacidade de comunicação, já que a maioria dos textos que acompanham os produtos tecnológicos geralmente são escritos em uma linguagem muito técnica e confusa;
• Esta capacidade de comunicação também será um recurso importante na hora de descrever tanto os problemas identificados, quanto as soluções encontradas;
• Ter noções de design, para fazer com que as ideias propostas sejam corretamente interpretadas pelo resto da equipe de trabalho;
• Inquietação e muita curiosidade em saber como funcionam as coisas.

Considerações Finais

O UX Desing é um profissional que verifica se determinado produto deixará uma boa sensação nas pessoas, em relação à ergonomia, facilidade de uso, eficiência, entre outros aspectos. Portanto, esta é uma profissão multidisciplinar, de grande relevância para as organizações e de alto nível estratégico. Basicamente, ele atua utilizando habilidades de três áreas: Psicologia (para entender as pessoas), Design (para definir a interface, os elementos do produto e o seu impacto nas pessoas) e Tecnologia (para estruturar a parte técnica).